成功しているブランドが『お客様の声』を載せている理由【愛されレビューをもらう戦略】

ハンドメイド販売プロデューサーひのです。

今やネット販売は、
楽天やamazonなど大手のECサイトでも
「あって当たり前！」の勢いで
『お客様の声』を載せています。

あなたはどうですか？
ブランドのSNSやHPには
『お客様の声』を載せていますか？

「本当に効果があるの？」
「レビューをもらうのは大変そう…」

そんなふうに感じてしまい、
『お客様の声』の掲載を保留にしていませんか？

確かに、『お客様の声』は取るのが面倒かもしれませんね（笑）

ですが、
大手で採用していることっていうのは
そのぶん費用対効果（メリット）ががあるということです！

では、『お客様の声』をあなたのHPやSNSに載せると、
どのようなメリットがあるのでしょう？

今回は、『お客様の声』をホームページに載せる目的や
メリットなどについて解説したいと思います。

『お客様の声』の必要性

『お客様の声』の目的やメリットについてお話する前に。
まずは、『お客様の声』の必要性について考えてみましょう。

SNSは気軽に知らない人のアカウントが見れる反面
不信感なども抱きやすくなります。

「本当にこの人を信用して
作品を買っても大丈夫かな？」と。

これがSNSで売れにくい理由でもあります。

一般の人はまず不安のイメージです。

ですので、
まず、この一般のイメージを払拭することが必要です。

『お客様の声』は信頼の証

『お客様の声』が、
こういったお客様の不安を払拭してくれます。

「こんなに買った人がいるなら安心ね！」
「喜んでいる人がいるなら、私も満足できそう！」

このような『お客様の声』は、
実在するお客さまの事実談です。

初めてホームページを見るお客様への、
「安心の事例集」と言っても良いでしょう。

実在する生身の人間の体験談、事実談は、
何にも勝る証拠です。

どんな肩書よりも、経歴よりも。
『お客様の声』は安心と信頼の証です。

『お客様の声』の目的

「母のプレゼントに選びました！
とても喜んでくれたので
自分用にも購入したいです！」

私と似たよううな状況の人が購入している！

その共感が新規のお客様を呼ぶのです。

つまり、『お客様の声』の目的は新規の集客ということです。

『お客様の声』を載せる理由

お客様の声は
集客に繋がります。

これが、『お客様の声』をホームページに載せる一番の理由です。

さらに、『お客様の声』を増やしていくと様々なメリットもあります。

『お客様の声』のメリット

『お客様の声』のメリットを、いくつか挙げてみましょう。
・信頼が高くなる
・商品の良さがお客様視点でわかる
・作家のモチベーションがアップする
・ブランドの資産（財産）になる
・集客の幅が広がる
・誰でも実践できる

分かりやすいところでは、こんな感じでしょうか。

では、これらのメリットについて簡単に解説しておきます。

注文が増える

質の高い『お客様の声』が信頼や共感となり、
集客に繋がります。

お客様視点で魅力を知ることができる

案外、人は「自分の良さ」に気づかないことが多いものです。

他人が感じる「良さ」と自分で思う「良さ」にも違いがあります。

「へー！そこが良かったのか！」と、
自分では気が付かない「あなたの良さ」が発見できます。

お客様の視点が分かれば、アピールポイントにも使えますね。

モチベーションがアップする

「自分はこれで良いんだろうか…」
「本当に続けていけるんだろうか…」

このように、悩むこともありますよね。

そんな時に「買って良かった！」
こういった『お客様の声』は大きな励みになります。

『お客様の声』を読み返せば、
あなたのモチベーションアップにも役立ちます。

「喜んでくれた」「良いことをしている」
そんなふうに素直な気持ちになります。

「よし！また頑張ろう！」と、モチベーションがアップします。

資産

『お客様の声』は、あなたの立派な資産になります。

はじめたばかりですと
レビューは0ですが、
続けていくほどレビューがたまっていけば
それは信頼に値する資産になります。

ないのとあるのでは
初見のお客様からの信頼度は大違いです。

集客の幅が広がる

『お客様の声』は、あらゆるシーンで活用できます。

例えば、「SNS」「販売サイト」「公式LINE」など。
１つの『声』を幅広く使用できます。

誰でも実践できる

あなたが1つでも売れたことがあるなら
すぐにでも『お客様の声』をいただくことができます。

愛されレビューをもらう戦略

ではどうやったら魅力的なレビューをもらえるのでしょうか？

具体的な戦略についてお答えします。

①手紙での問いかけ

作品を発送するときに、
手書きのお手紙でアプローチします。

「どんな風に使って下さるのかな？
楽しみです！」といった言葉を添えると…

それについてのお返事を交えて
レビューしてもらえることがあります！

②到着時にアクションをする

ショップカードを同封していたら
感想をいただけると励みになります！と
一言を添えてみる。

あとは到着時を想定してメッセージを送るのも
効果的です。

ただレビューをお願いするよりも
アフターフォローなども一緒に伝えることで
親切だと感じてもらえてリピートに繋がりやすくなります！

③レビュー特典をつける

レビューを書いていただいた方には
プレゼントを同封いたします！

などのプレゼント効果も期待できます。

なんとなくおまけを送付するくらいなら
有効に活用することをオススメします。

『お客様の声』を載せる理由　まとめ

『お客様の声』を集めるのは
慣れないうちは「少し面倒…」と感じるかもしれません。

しかし、その手間をかけた以上のメリットがあるのが『お客様の声』です。

地道にやっていけば、必ず成果が出ます。

「面倒なこと」は成果が出るんです。

とにかく集め続けること。

これが重要です。

「継続は力」とは、本当です。
『お客様の声』の効果は「日々努力をした人にだけ」分かります。

あなたも今すぐ、『お客様の声』を集めていきましょう！